Vinmonopolet har vært en ansvarlig faghandel siden 1922, og har som mål å tilby et bredt vareutvalg av vin og brennevin. Selskapet legger stor vekt på service og samfunnsansvar, noe som gjenspeiles i deres tilnærming til kundekontakt. Vinmonopolet tilbyr spesiallanseringer og produktlanseringer, samt gavekort og gaveartikler, som gir kundene mulighet til å finne unike gaver.
For å hjelpe kundene med å navigere i det omfattende sortimentet, har Vinmonopolet utviklet en drikkevelger som gir tilpassede anbefalinger basert på individuelle preferanser. I tillegg tilbyr de læringsmuligheter gjennom podkaster og artikler, som gir innsikt i vin- og brennevinsverdenen. Dette fokuset på kvalitet og kunnskap bidrar til en informert og ansvarlig handel.