NAV Kontaktsenter Øst-Viken i Fredrikstad er en sosialtjeneste som tilbyr omfattende informasjon og veiledning innen flere områder. Organisasjonen bistår med spørsmål relatert til arbeid, helse og sykdom, samt gir råd om familie og barn. I tillegg tilbyr de rådgivning om pensjon og sosiale tjenester, og har ressurser tilgjengelig for tilrettelegging og hjelpemidler tilpasset ulike behov.
Kontaktsenteret legger vekt på tilgjengelighet og tilbyr tjenester på flere språk for å imøtekomme et bredt publikum. For å gi rask hjelp og veiledning har de også implementert en chatbot. Fokus ligger på å informere privatpersoner om deres rettigheter og muligheter innenfor de ulike tjenestene som tilbys.