NAV Kontaktsenter Hedmark har som mål å tilby omfattende informasjon og veiledning innen flere områder knyttet til arbeid, helse og sykdom. Organisasjonen gir råd til enkeltpersoner om familie- og barneforhold, samt pensjon og sosiale tjenester. Dette gjør det lettere for brukere å navigere i det offentlige tjenestetilbudet og finne den hjelpen de trenger.
Senteret tilbyr også hjelpemidler og tilrettelegging for personer med ulike behov, noe som bidrar til økt tilgjengelighet for alle brukere. For å imøtekomme behovet for rask assistanse, er det implementert en chatbot som gir umiddelbar hjelp. NAV Kontaktsenter Hedmark fokuserer på brukervennlighet, med snarveier til relevante tjenester og informasjon, noe som gjør det enklere for brukerne å få tilgang til de ressursene de søker.