Hvordan krever man erstatning for forsinket eller innstilt fly?
EU-regler, beløp, hvordan du krever erstatning og hvor du klager videre.
Kort svar
Send et skriftlig krav til flyselskapet først: fly fra Norge følger EUs regler for flypassasjerer, som gir 250, 400 eller 600 euro ved lange forsinkelser og innstillinger på kort varsel. Du har krav når du kommer fram minst 3 timer for sent, med mindre årsaken var ekstraordinær. Sier flyselskapet nei, kan saken sendes til Transportklagenemnda.
Hvorfor
- EUs portal Your Europe skriver at EUs regler for flypassasjerer også gjelder fly til og fra Island, Norge og Sveits.
- Standardbeløpene er 250 euro for flyvninger opptil 1500 km, 400 euro for lengre flyvninger innenfor EØS og andre flyvninger på 1500–3500 km, og 600 euro for alle andre flyvninger.
- Forbrukerrådet påpeker at det er flyselskapet som må bevise at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter.
Detaljer
Ved innstilling har du som regel krav på kompensasjon hvis du fikk beskjed mindre enn 14 dager før avreise. Norwegian ber passasjerer kreve utgifter og kompensasjon via norwegian.com og ta vare på originale, spesifiserte kvitteringer, og beløpet halveres hvis en ny flyvning får deg fram innen en viss tid etter opprinnelig ankomst. Mens du venter, skal flyselskapet dekke mat og drikke når forsinkelsen passerer 2, 3 eller 4 timer, avhengig av flyavstanden.
Tips
Noter faktisk ankomsttid til endelig reisemål, ta vare på boardingkort og kvitteringer, og send kravet skriftlig, så har du dokumentasjon hvis saken går videre.
Hva kan variere
Et fly til Norge fra et land utenfor EU og EØS er bare omfattet hvis et flyselskap fra EU eller EØS flyr det. Fly som går fra Norge, er omfattet uansett flyselskap.
Vanlig misforståelse
En teknisk feil regnes alltid som en ekstraordinær omstendighet, så flyselskapet slipper alltid å betale.
Slik er det egentlig
Ifølge Your Europe er de fleste tekniske problemer som oppdages under vedlikehold, eller som skyldes dårlig vedlikehold, ikke ekstraordinære omstendigheter.
Andre spør også
- Hvordan krever man erstatning fra Norwegian for forsinket fly?
- Har man krav på erstatning hvis flyet blir innstilt?
Kilder
- Your Europe: Rettigheter for flypassasjererKontrollert:
- Forbrukerrådet: Forsinket flyKontrollert:
- Norwegian: Dine passasjerrettigheter (EU 261/2004)Kontrollert:
Svaret er kun til orientering. Reglene kan endres, så sjekk Forbrukerrådet eller flyselskapet før du krever erstatning.
Relaterte spørsmål
-
Hvor lang tid tar det å kjøre fra Bergen til Trondheim?
Den raskeste kjøreruten mellom Bergen og Trondheim, på E16 og E6 via Voss og Dovrefjell, tar rundt ti timer, ifølge Visit Bergen.
-
Hvor stopper Flybussen i Bergen, og hva koster den?
Flybussen går fra holdeplass A3 på Bergen lufthavn og har seks holdeplasser i sentrum, blant annet Festplassen, og voksenbilletten koster 189 kroner på nett eller 220 kroner om bord.
-
Går det hurtigbåt fra Bodø til Svolvær?
Ja, hurtigbåten NEX 2, rute 23-755, går mellom Bodø og Svolvær og bruker rundt tre timer hver vei.
-
Går det gratisbuss fra Oslo til Nordby og Svinesund for handletur?
Nordby Shoppingcenter nevner ingen gratisbuss fra Oslo på sin egen veibeskrivelse, men anbefaler tog fra Oslo S til Halden og deretter buss linje 111 til senteret.