Moderering av anmeldelser | NorgeGuide
Sist oppdatert: 6. november 2026.
Anmeldelser på NorgeGuide (norgeguide.com) hjelper folk med å velge steder og virksomheter. For at de skal være til å stole på, modererer vi dem etter tydelige regler. Denne siden forklarer hvilke anmeldelser vi publiserer, hvilke vi fjerner, og hvordan du kan klage på en avgjørelse.
1. Hvem kan skrive anmeldelser
En anmeldelse skal skrives av en person som har egne erfaringer med stedet eller virksomheten: har vært der, brukt tjenesten eller kjøpt noe. Anmeldelser av din egen virksomhet, av konkurrenter og betalte anmeldelser publiseres ikke.
2. Hva vi publiserer
- Personlige erfaringer og inntrykk, også kritiske, så lenge de er saklige.
- Konkrete opplysninger: hva som var bra, hva som ikke var det, hvordan tjenesten forløp.
- En vurdering på skalaen vår sammen med teksten.
3. Hva vi ikke publiserer og fjerner
- Fornærmelser, trusler, hatefulle ytringer og banning rettet mot personer.
- Andres personopplysninger: telefonnumre, adresser, etternavn på ansatte uten grunn.
- Spam, reklame, lenker til andre nettsteder, gjentatt tekst.
- Bevisst uriktige påstander og ærekrenkelser.
- Anmeldelser som ikke har noe med stedet eller virksomheten å gjøre.
- Tekst kopiert fra andre kilder.
4. Slik kontrollerer vi anmeldelser
- Hver anmeldelse er knyttet til en Google-konto. Anonyme anmeldelser er ikke mulig.
- Moderatorene våre leser hver anmeldelse. De kontrollerer at den ikke bryter norsk lov, at den ikke inneholder aggresjon, fornærmelser eller trusler, at den ikke inneholder hat eller forfølgelse på grunn av religion, nasjonalitet eller andre forhold, at den ikke er en provokasjon eller en personlig konflikt, og at den ikke er skrevet av virksomheten selv eller av en konkurrent.
- Vi kontrollerer ikke kvittering eller bestilling for hver anmeldelse. Derfor kan vi ikke bekrefte at alle som har skrevet en anmeldelse faktisk har brukt tjenesten eller kjøpt produktet.
- Positive og negative anmeldelser publiseres etter de samme reglene.
- Når vi fjerner en anmeldelse eller ikke publiserer den, forteller vi forfatteren hvilken regel som er brutt og hvordan han eller hun kan be om ny vurdering av avgjørelsen.
5. Klage på en anmeldelse
Hvis en virksomhet eller en besøkende mener at en anmeldelse er urettferdig eller feil, kan de skrive til [email protected]. Oppgi lenken til siden og hva som bestrides. Vi behandler klagen, ber om dokumentasjon ved behov og avgjør om anmeldelsen beholdes, rettes eller fjernes.
6. Ny vurdering
Hvis du er uenig i avgjørelsen vår om en klage, kan du be om en ny vurdering i den samme e-posten. Avgjørelsen etter den nye vurderingen er endelig fra vår side. Det fratar deg ikke retten til å henvende deg til tilsynsmyndighetene eller domstolene etter norsk rett.
7. Betalt plassering og anmeldelser
Betalte tjenester og reklame påvirker ikke anmeldelsene. Virksomheter med prioritert plassering eller premiumoppføring er merket med et kroneikon. Kronen betyr at virksomheten betaler for prioritert plassering eller en premiumoppføring. Vi fjerner ikke ærlige negative anmeldelser mot betaling, og vi publiserer ikke positive anmeldelser mot betaling.
8. Kontakt
Spørsmål om anmeldelser og moderering: [email protected].