Legg til organisasjon

Hva gjør man hvis pakken er forsinket eller borte?

Sporing, reklamasjon, frister og netthandel.

Besvart: Kontrollert:

Kort svar

Er pakken forsinket, sjekker du sporingen, siden nye hendelser kan bruke 1–4 dager på å dukke opp, og deretter kontakter du avsenderen, som normalt reklamerer til Posten. Har du handlet på nett, har nettbutikken risikoen til du har fått varen. Skade må meldes innen 7 dager.

Dagligliv og tjenester a parcel box with a small red postal horn symbol and a delivery van

Hvorfor

  1. Ifølge Posten bruker de fleste sendinger 1–5 virkedager, men leveringstiden er veiledende og uten tidsgaranti.
  2. Ved etterspørsel eller skade på brev, pakker eller gods er det ifølge Posten normalt avsenderen som bør reklamere.
  3. Etter Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for netthandel går risikoen for varen over på kjøperen først når varen er levert.

Detaljer

Sjekk først at pakken faktisk sendes med Posten og ikke med en annen transportør. Skade må meldes med en gang du mottar pakken og senest innen 7 dager, og krav om erstatning for en sending som er kommet bort, foreldes etter ett år. Posten tar sikte på å avgjøre skriftlige klager innen 14 virkedager og senest innen 30 dager. Leverer selgeren ikke, eller for sent, kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake etter forbrukerkjøpsloven.

Tips

Gjelder det en nettbestilling, kontakter du nettbutikken i stedet for Posten: butikken er avsender, reklamerer normalt selv og har risikoen til du har fått varen.

Hva kan variere

Pakker fra utlandet kan bli holdt igjen fordi tolldokumentasjon mangler, og da har du 14 dager på å svare før pakken går i retur. Er det ikke avtalt leveringsdato, skal en nettbutikk levere senest 30 dager etter bestillingen.

Andre spør også

  • Hva gjør man hvis Posten har mistet pakken?
  • Hvordan klager man på en forsinket pakke?

Kilder

Svaret er kun til orientering. Reglene kan endres, så sjekk Posten og Forbrukerrådet hvis saken er uklar.

Dagligliv og tjenester
Hjelp