Slik svarer du på anmeldelser: en guide for bedrifter

Anmeldelser hjelper kundene å velge, og et godt svar fra bedriften viser at dere bryr dere. Her er det du trenger å vite om å svare på anmeldelser på NorgeGuide.

Hvem kan svare?

Bedrifter med premiumoppføring kan svare offentlig på anmeldelser gjennom sin egen kontaktperson hos oss. Svarene blir merket som svar fra bedriften. Les mer i Hvilke betalte tjenester finnes for bedrifter?.

Slik skriver du et godt svar

• Takk for anmeldelsen, også når den er kritisk.
• Svar på det kunden faktisk skriver. Vær konkret.
• Hold en rolig og saklig tone. Ikke krangle.
• Har noe gått galt, si det rett ut og fortell hva dere gjør med det.
• Ikke skriv personopplysninger om kunden, som telefonnummer eller hva kunden kjøpte, hvis kunden ikke selv har skrevet det.
• Inviter gjerne til en samtale utenfor nettstedet hvis saken er vanskelig.

Negative anmeldelser

Vi fjerner ikke ærlige negative anmeldelser mot betaling, og vi publiserer ikke positive anmeldelser mot betaling. Positive og negative anmeldelser behandles etter de samme reglene. Et godt svar på kritikk gir ofte et bedre inntrykk enn bare fem stjerner.

Mener du at anmeldelsen er falsk?

Skriv til [email protected] med lenken til siden og hva du mener er feil. Vi kan be om dokumentasjon og bestemmer så om anmeldelsen skal stå, rettes eller fjernes. Se Slik klager du på en urettferdig eller falsk anmeldelse og Moderering av anmeldelser.

Dette er ikke lov

Bedrifter kan ikke anmelde seg selv eller konkurrentene sine, og kan ikke kjøpe anmeldelser. Etter markedsføringsloven og Forbrukertilsynets veiledning skal brukeromtaler være ekte. Les hvorfor i Hvorfor ekte anmeldelser er viktigere enn falske.

Les også

• Slik klager du på en urettferdig eller falsk anmeldelse
• Hvorfor ekte anmeldelser er viktigere enn falske
• Hvilke betalte tjenester finnes for bedrifter?
• Vilkår for betalte tjenester

Kilder

• Markedsføringsloven (lovdata.no)
• Forbrukertilsynet: Brukeromtaler i markedsføring, kortversjon (forbrukertilsynet.no)