Hvorfor ekte anmeldelser er viktigere enn falske

Anmeldelser er grunnen til at mange åpner NorgeGuide. De hjelper folk å velge restaurant, verksted eller hotell. Men de virker bare så lenge de er ekte. Her forklarer vi hvorfor, og hva vi gjør for å holde dem ekte.

Hva er en falsk anmeldelse?

• en anmeldelse som bedriften skriver om seg selv, eller ber ansatte og venner skrive
• en anmeldelse som en konkurrent skriver for å skade
• en anmeldelse som er kjøpt, eller skrevet mot gaver eller rabatt uten at det kommer fram
• tekst som er kopiert fra andre nettsteder

Hvorfor falske anmeldelser skader alle

• Kundene blir lurt og velger feil.
• Ærlige bedrifter taper mot dem som jukser.
• Når folk oppdager juks, slutter de å stole på alle anmeldelsene, også de gode og ekte.

Falske anmeldelser er dessuten ulovlige. Etter markedsføringsloven og Forbrukertilsynets veiledning skal brukeromtaler være ekte, og betalte omtaler må holdes atskilt fra vanlige anmeldelser.

Slik holder vi anmeldelsene ekte

• Hver anmeldelse er knyttet til en Google-konto. Anonyme anmeldelser er ikke mulig.
• Moderatorene våre leser hver anmeldelse før den publiseres.
• Anmeldelser av egen bedrift, av konkurrenter og betalte anmeldelser publiseres ikke.
• Positive og negative anmeldelser følger de samme reglene.

Vi sjekker ikke kvittering eller bestilling for hver anmeldelse. Derfor kan vi ikke garantere at alle har brukt tjenesten. Ser du en anmeldelse som virker falsk, kan du melde fra, se Slik klager du på en urettferdig eller falsk anmeldelse. Alle reglene står i Moderering av anmeldelser.

For bedrifter: slik får du ekte anmeldelser

• Be fornøyde kunder skrive om sitt eget besøk, med egne ord.
• Ikke gi gaver eller rabatt i bytte mot gode anmeldelser.
• Ta kritikk på alvor og rett det som er galt. Det merkes over tid.

Betaling endrer aldri anmeldelser eller rangeringer. Vi fjerner ikke ærlige negative anmeldelser mot betaling. Les mer i Påvirker betaling rangeringer og anmeldelser? og Slik lages rangeringene.

Les også

• Slik skriver du en anmeldelse
• Slik klager du på en urettferdig eller falsk anmeldelse
• Påvirker betaling rangeringer og anmeldelser?
• Moderering av anmeldelser
• Slik lages rangeringene

Kilder

• Markedsføringsloven (lovdata.no)
• Forbrukertilsynet: Brukeromtaler i markedsføring, kortversjon (forbrukertilsynet.no)